Là một người quản lý, không phải đơn giản là bạn chỉ cần theo dõi tất cả những gì mà team của bạn làm. Bạn cần theo dõi và ghi nhận đánh giá của khách hàng với công việc mà team của bạn thực hiện, có được một phản hồi của khách hàng sẽ rất hữu ích cho công việc của bạn. Bạn có thể sễ dàng thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn bằng Odoo.

Một email có thể được gửi trong các dự án để nhận được những ý kiến phản hồi của khách hàng. Khách hàng của bạn chỉ cần lựa chọn giữa ba biểu tượng mặt cười (Vui vẻ, bình thường, không vui) để đánh giá công việc của bạn.
1. Cách để thu thập phản hồi từ khách hàng

Trước khi bạn thiết lập một số cấu hình cần thiết, bạn cần cài đặt module Quản lý dự án (Project Management)

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_1

Thêm vào đó, bạn cần cài đặt module Xếp hạng Dự án (Project Rating)

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_2

Bước tiếp theo, bạn truy cập vào backend và đi đến menu Project. Lựa chọn phần Cấu hình (Configuration) và click vào “Thiết lập” (Settings). Bạn tích chọn “Cho phép kích hoạt đánh giá của khách hàng cho dự án, khi hoàn thành vấn đề” (Allow activating customer rating on projects, at issue completion). Đừng quên bấm “Áp dụng” (Aplly) để hệ thống ghi nhận lựa chọn của bạn.

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_3

2. Cách để nhận được phản hồi từ khách hàng

Một email có thể được gửi tới khách hàng tại mỗi giai đoạn mà dự án diễn ra. Đầu tiên, bạn cần chọn dự án mà bạn muốn nhận phản đồi từ khách hàng

Cấu hình dự án

Đi đến menu Dự án, trong phần thiết laoaj dự án bạn tích chọn tùy chọn “Sự hài lòng của khách hàng” (Customer satisfaction)

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_4

Mẫu email

Đi tới bước thiếp lập (click vào thanh trượt trên đầu mỗi cột sau đó chọn “Sửa”/Edit). Lựa chọn mẫu email bạn muốn sử dung và bạn cũng có thể trực tiếp chỉnh sửa nó tại đây

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_5

Dưới đây là một ví dụ về email mà khách hàng của bạn có thể nhận được

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_6

Khách hàng của bạn chỉ cần click vào biểu tượng mặt cười (Smile, Neutral or Sad) để đánh giá công việc của bạn. Họ cũng có thể trả lời bằng một email với nhiều thông tin hơn. Chúng sẽ được thêm vào Chatter của nhiệm vụ

Báo cáo

Bạn có thể thấy được một bảng tóm tắt ngắn gọn về sự hài lòng của khách hàng ở góc phải trên cùng của dự án

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_7

3. Hiển thị xếp hạng trên website của bạn

Bước đầu tiên bạn cần cài đặt module Website Builder.

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_8

Thêm vào đó bạn cần cài đặt cả module Website Rating Project Issue

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_9

Sau đó, bạn có thể công khai kết quả của bạn trên website bằng cách click vào nút “Website” xuất hiện dưới góc phải và xác nhận nó trong front end của website.

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng_10

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here